환불 정책

최종 업데이트: 2026년 7월 23일

고객님께서 Atelier Afterhours의 제품을 만족스럽게 사용하시기를 바랍니다. 구매 후 마음이 바뀌신 경우, 아래 정책에 따라 반품을 신청하실 수 있습니다.

본 정책은 고객님의 법정 소비자 권리에 영향을 미치지 않습니다.

주문을 반품할 수 있나요?

상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품 의사를 알려주신 후에는 추가로 14일 이내에 상품을 발송해 주셔야 합니다.

반품을 시작하려면 hello@atelierafterhours.com으로 아래 정보를 보내 주세요.

• 주문 번호

• 배송지 주소

• 반품을 원하시는 상품

• 반품 사유

• 상품이 불량이거나 손상되었거나 잘못 배송된 경우 관련 사진

확인 후 반품 방법과 반품 주소를 안내해 드립니다.

상품은 어떤 상태여야 하나요?

반품 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 신중하게 착용해 본 경우를 제외하고, 착용하거나 사용하지 않은 상태

• 얼룩, 향수, 화장품 및 기타 사용 흔적이 없는 상태

• 수선 또는 변경되지 않은 상태

• 가능한 경우 원래의 파우치 및 포장과 함께 반품

• 배송 중 손상되지 않도록 안전하게 포장된 상태

오프라인 매장에서 확인하는 것과 같은 범위에서 상품을 살펴보고 착용해 보실 수 있습니다. 다만 상품을 확인하는 데 합리적으로 필요한 범위를 넘어 사용하거나 착용하여 상품의 가치가 감소한 경우, 환불 금액이 일부 차감될 수 있습니다.

반품할 수 없는 상품이 있나요?

다음 상품은 단순 변심으로 반품할 수 없습니다.

• 고객님의 개별 요청이나 사양에 따라 제작된 맞춤형 또는 주문제작 상품

• 기프트 카드

• 위생 밀봉 포장이 개봉된 피어싱형 귀걸이

• Atelier Afterhours가 아닌 제3자에 의해 변경, 사이즈 조정 또는 수리된 상품

단, 상품이 불량이거나 손상되었거나 상품 설명과 다른 경우에는 위 제한이 적용되지 않습니다.

주문 접수 후 준비되는 Atelier Afterhours의 일반 디자인 상품은 단순히 주문 후 제작 또는 준비된다는 이유만으로 맞춤형 또는 주문제작 상품으로 간주되지 않습니다.

할인 상품도 반품할 수 있나요?

네. 반품 조건을 충족하는 할인 상품은 정상가 상품과 동일한 조건 및 기간에 따라 반품할 수 있습니다.

다만 상품이 하자가 있는 상태로 판매되었고, 구매 전에 해당 하자가 명확하게 고지된 경우에는 예외가 적용될 수 있습니다.

반품 배송비를 부담해야 하나요?

단순 변심에 의한 반품 배송비는 고객님이 부담합니다.

추적 가능하며 적절한 보상이 포함된 배송 서비스를 이용하시기를 강력히 권장합니다. 반품 상품이 당사에 도착할 때까지 해당 상품에 대한 책임은 고객님에게 있습니다.

상품이 불량이거나 배송 중 손상되었거나 잘못 배송된 경우에는 적절한 반품 방법을 제공하거나 합리적인 반품 배송비를 환급해 드립니다.

불량 상품 또는 잘못 배송된 상품을 반품하기 전에 반드시 먼저 문의해 주세요.

반품 상품은 어디로 보내야 하나요?

현재 모든 반품은 영국 내 반품 주소에서 처리됩니다.

상품을 발송하기 전에 반드시 먼저 문의해 주세요. 정확한 반품 주소와 반품 방법을 안내해 드립니다.

주문 번호나 고객 정보 등 식별 정보 없이 발송된 반품은 처리에 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.

최초 배송비도 환불되나요?

영국 주문

법정 철회 기간 내에 반품 가능한 온라인 주문 전체를 취소하고 반품하는 경우, 반품 상품의 가격과 고객님이 결제한 기본 배송비를 함께 환불해 드립니다.

Royal Mail Special Delivery 또는 당사의 기본 배송보다 비싼 프리미엄 배송 서비스를 선택한 경우에는 기본 배송 서비스에 해당하는 금액만 환불됩니다. 기본 배송비를 초과하는 추가 프리미엄 배송비는 환불되지 않습니다.

무료배송 조건이 적용된 주문은 고객님이 결제한 최초 배송비가 없으므로 별도로 환불되는 배송비가 없습니다.

상품이 불량이거나 손상되었거나 잘못 배송된 경우를 제외하고, 단순 변심 상품을 당사로 반송하는 비용은 고객님이 부담합니다.

미국 및 한국 주문

관련 소비자법에 따라 환불이 요구되는 경우를 제외하고, 단순 변심 반품 시 최초 배송비는 일반적으로 환불되지 않습니다.

상품이 불량이거나 손상되었거나 잘못 배송된 경우에는 환불 대상이 되는 최초 배송비도 함께 환불됩니다.

미국 수입 관세도 환불되나요?

미국 주문의 수입 관세는 상품이 배송되기 전에 Atelier Afterhours가 납부합니다.

세관으로부터 해당 관세를 환급받을 수 없는 경우, 관련 법률이 허용하는 범위에서 환급되지 않는 관세 금액이 단순 변심 반품의 환불금에서 차감될 수 있습니다.

환불 처리 전에 차감 예정 금액과 사유를 안내해 드립니다.

상품의 불량, 손상 또는 오배송으로 인해 반품하는 경우에는 관세 금액을 차감하지 않습니다.

한국에서 납부한 관부가세도 환불되나요?

한국 고객이 직접 납부한 수입 관세, 부가가치세 및 통관 관련 비용은 Atelier Afterhours에서 환불할 수 없습니다.

상품을 해외로 재반출한 후 한국 세관에 별도로 환급을 신청할 수 있는 경우가 있습니다. 환급 신청 및 관련 증빙서류 준비에 대한 책임은 고객님에게 있습니다.

국제 반품의 세관 신고는 어떻게 해야 하나요?

해외 고객은 반품 우편물의 세관 신고서에 다음 문구를 명확하게 기재해야 합니다.

RETURNED GOODS — NO COMMERCIAL VALUE
반품 상품 — 상업적 가치 없음

소포 안에는 최초 주문 번호와 반품 상품에 대한 설명도 함께 포함해 주세요.

세관 신고가 잘못 작성된 경우 배송이 지연되거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 잘못된 반품 신고로 인해 발생한 관세 또는 취급 수수료는 관련 법률이 허용하는 범위에서 환불금에서 차감될 수 있습니다.

반품 상품을 선물인 것처럼 신고하지 마세요.

환불은 언제 받을 수 있나요?

반품 상품이 도착하면 상품 상태를 확인한 후 환불 승인 여부를 안내해 드립니다.

승인된 환불은 관련 소비자법에 따라 반품 상품을 수령한 날 또는 상품이 반송되었다는 적절한 증빙을 받은 날로부터 14일 이내에 최초 결제수단으로 처리됩니다.

환불이 처리된 후 실제 계좌나 카드 명세서에 표시되기까지 은행 또는 카드사에 따라 추가로 영업일 기준 2~10일이 소요될 수 있습니다.

최초 결제에 사용된 것과 다른 카드, 은행 계좌 또는 결제수단으로는 환불해 드릴 수 없습니다.

상품을 교환할 수 있나요?

현재 온라인 반품 시스템을 통한 직접 교환은 제공하지 않습니다.

다른 상품, 색상 또는 사이즈를 원하시는 경우 기존 상품을 반품하여 환불받은 후 새로 주문해 주세요.

불량 상품이나 잘못 배송된 상품을 받으신 경우에는 문의해 주세요. 상황에 맞는 교환 또는 해결 방법을 안내해 드립니다.

상품이 손상되었거나 잘못 배송된 경우 어떻게 해야 하나요?

가능한 한 빨리, 가급적 상품 수령 후 48시간 이내에 문의하시고 다음 정보를 보내 주세요.

• 주문 번호

• 배송지 주소

• 문제에 대한 설명

• 상품 상태가 명확하게 보이는 사진

• 필요한 경우 외부 포장 및 내부 포장 사진

내용을 확인한 후 상황에 따라 교환, 수리 또는 환불을 안내해 드립니다.

48시간 이내에 연락을 요청드리는 것은 배송 중 발생한 손상을 신속하게 조사하기 위한 것이며, 고객님의 법정 권리에는 영향을 미치지 않습니다.

어떤 경우가 상품 불량에 해당하나요?

다음과 같은 경우 상품 불량으로 간주될 수 있습니다.

• 상품 수령 시 잠금장치나 부품이 파손된 경우

• 주문한 상품과 실질적으로 다른 상품을 받은 경우

• 제작 또는 조립 과정에서 발생한 결함이 있는 경우

• 배송 중 심각한 손상이 발생한 경우

담수진주, 조개 및 원석과 같은 천연 소재는 모양, 색상, 질감 및 표면 상태에 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 이러한 자연스러운 차이는 각 제품의 고유한 특징이며 상품 불량으로 간주되지 않습니다.

충격, 부적절한 보관, 정상적인 사용에 따른 마모, 물·향수·화학물질에 대한 노출 또는 주얼리 관리 안내를 따르지 않아 발생한 손상은 일반적으로 제작상 결함으로 간주되지 않습니다.

발송 전에 주문을 취소할 수 있나요?

주문을 취소하거나 변경하고 싶으신 경우 가능한 한 빨리 문의해 주세요.

아직 상품 준비 또는 발송이 시작되지 않았다면 주문 취소를 도와드리겠습니다. 상품이 이미 배송업체로 전달된 후에는 배송을 중단하지 못할 수 있지만, 상품을 수령한 후 반품 조건을 충족하는 경우 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품 상품이 분실되면 어떻게 되나요?

고객님이 직접 반품 배송을 준비하는 경우, 상품이 당사에 도착할 때까지 해당 소포에 대한 책임은 고객님에게 있습니다.

추적 번호와 발송 증빙을 반드시 보관해 주세요. 반품 상품이 분실된 경우 배송업체에 보상을 신청하려면 해당 자료가 필요합니다.

본 정책이 법적 권리에 영향을 미치나요?

아니요. 본 정책의 어떠한 내용도 상품이 불량이거나 손상되었거나 설명과 다르거나 만족할 만한 품질을 갖추지 못한 경우 고객님에게 적용되는 법적 권리를 제한하지 않습니다.