주문
주문 준비는 얼마나 걸리나요?
제품 페이지에 별도로 명시되어 있지 않는 한, 주문은 일반적으로 2~4영업일 이내에 준비되어 발송됩니다.
영업일은 월요일부터 금요일까지이며, 영국의 공휴일은 제외됩니다.
출시, 프로모션 또는 특히 바쁜 기간에는 처리 시간이 다소 길어질 수 있습니다.
주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
hello@atelierafterhours.com로 가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주십시오.
주문이 아직 준비 중이거나 발송되지 않은 경우 요청을 수용할 수 있도록 노력하겠습니다. 그러나 주문이 우편 네트워크에 진입한 후에는 주문을 취소하거나 배송 주소를 변경하지 못할 수 있습니다.
선물용으로 주문할 수 있나요?
네, 모든 주문은 atelier afterhours 주얼리 파우치에 세심하게 포장되어 선물하기에 적합합니다.
가격은 일반적으로 소포에 포함되지 않습니다. 수령인의 배송 주소를 결제 시 정확하게 입력했는지 확인해 주세요.
기프트 카드도 판매하나요?
네. 디지털 아뜰리에 애프터아워 기프트 카드를 이용할 수 있으며, 이메일을 통해 발송되며 결제 시 사용 지침이 포함되어 있습니다.
기프트 카드는 실물 상품이 아니며 현금으로 교환할 수 없습니다.
매진된 상품은 재입고되나요?
일부 품목은 재입고될 수 있지만, 다른 품목은 한정 수량으로만 구매할 수 있습니다.
재입고 알림 신청은 제품 페이지에서 가능합니다. 일부 재료는 자연적으로 한정되어 있거나 배치마다 다를 수 있으므로 재입고 날짜를 항상 보장할 수는 없습니다.
배송
어디까지 배달되나요?
현재 다음 지역으로 배송합니다.
- 영국
- 미국
-
대한민국
모든 주문은 현재 영국에서 준비 및 발송됩니다.
영국 내 배송료는 얼마인가요?
영국 배송
일반 배송 (추적 가능)
£3.95
£100 이상 주문 시 무료
로얄 메일 특급 배송
£8.95
참고
특급 배송은 배송 서비스만 빠르게 합니다. 당사의 일반 주문 준비 시간은 동일하게 적용됩니다.
영국 내 배송은 얼마나 걸리나요?
Royal Mail Tracked 24는 일반적으로 배송 후 영업일 기준 1~2일 이내에 도착하지만, 이 서비스는 보장되지 않습니다.
Royal Mail Special Delivery는 서비스 조건에 따라 배송 후 다음 영업일 오후 1시까지 배송을 보장합니다.
미국까지 배송료는 얼마인가요?
미국 내 배송
추적 배송
$17.90
$175 이상 주문 시 무료
예상 배송 시간
발송 후 영업일 기준 5~10일
미국 수입 관세가 포함되어 있나요?
예. 해당 미국 수입 관세는 배송 전에 지불됩니다.
일반적으로 소포 도착 시 추가 수입 관세 또는 통관 수수료를 지불하도록 요청받지 않습니다. 해당 판매세는 필요한 경우 결제 시 표시됩니다.
대한민국까지 배송료는 얼마인가요?
대한민국 배송
추적 배송
9,900원
220,000원 이상 주문 시 무료
예상 배송 시간
발송 후 영업일 기준 7~14일
대한민국에서 관세를 내야 하나요?
대한민국으로 배송되는 주문 상품에는 수입 관세, 부가세 및 통관 수수료가 부과될 수 있습니다.
이러한 비용은 상품 가격에 포함되어 있지 않으며 수령인이 지불해야 합니다. 배송 전 택배사 또는 한국 세관 당국에서 결제를 요청하거나 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문하신 상품이 발송되면, 추적 정보가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.
추적 링크가 활성화될 때까지 잠시 기다려 주십시오.
소포가 지연되면 어떻게 해야 하나요?
최신 배송 업데이트가 있을 수 있으니 먼저 배송 추적 정보를 확인해 주세요.
예상 배송 기간 내에 소포가 도착하지 않은 경우, 주문 번호와 배송 주소를 hello@atelierafterhours.com으로 보내 문의해 주세요. 배송업체에 문의하여 배송 상황을 확인해 드리겠습니다.
배송 완료라고 추적되는데 소포를 찾을 수 없으면 어떻게 해야 하나요?
집 주변의 안전한 장소, 가족 구성원, 이웃, 건물 접수처, 지역 배송 사무소 등을 확인해 주세요.
가능한 경우, 배송 사진 및 추적 메모도 확인해 주세요. 그래도 소포를 찾을 수 없는 경우, 저희에게 신속하게 연락해 주시면 배송업체에 문의하여 조사해 드리겠습니다.
반품 및 환불
주문한 상품을 반품할 수 있나요?
네. 주문 상품 수령 후 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.
당사에 통보하신 후, 해당 품목은 추가 14일 이내에 반송되어야 합니다.
반품을 시작하시려면, 주문 번호, 배송 주소, 반품하시려는 품목 및 반품 사유를 기재하여 hello@atelierafterhours.com으로 이메일을 보내주십시오.
반품 품목은 어떤 상태여야 합니까?
반품되는 품목은 조심스럽게 시착해 본 경우 외에는 착용했거나 사용한 흔적이 없어야 합니다. 얼룩, 향수, 화장품 및 기타 착용 흔적이 없어야 합니다.
품목은 변경되지 않은 상태여야 하며, 안전하게 포장되고 합리적으로 가능한 경우 원래 파우치 및 포장재와 함께 반품되어야 합니다.
반품 배송비를 지불해야 하나요?
단순 변심으로 인한 반품의 경우, 반품 배송비는 고객의 부담입니다.
소포가 당사에 도착할 때까지는 고객의 책임이므로, 추적 및 적절한 보험이 적용되는 서비스를 이용하실 것을 강력히 권장합니다.
상품에 하자가 있거나, 운송 중 손상되었거나, 잘못 배송된 경우, 당사는 적절한 반품 방법을 제공하거나 합리적인 반품 우편 요금을 환불해 드립니다.
반품 불가 품목도 있나요?
다음 품목들은 단순 변심으로 인한 반품이 일반적으로 불가능합니다.
- 개인 사양에 맞춰 제작된 맞춤형 또는 주문 제작 상품
- 기프트 카드
- 위생 포장 씰이 개봉된 피어싱 귀걸이
- atelier afterhours가 아닌 다른 사람에 의해 변경, 사이즈 조정 또는 수리된 품목
이러한 제외 사항은 품목이 결함이 있거나 손상되었거나 설명과 다른 경우에는 적용되지 않습니다.
할인 품목도 반품이 가능한가요?
예. 세일 품목도 정가 품목과 동일한 조건 및 기간 내에 반품할 수 있습니다.
단, 품목이 결함이 있는 것으로 명확히 판매되었고 구매 전 특정 결함이 공개된 경우에는 예외가 적용될 수 있습니다.
교환도 되나요?
당사는 현재 온라인 반품 시스템을 통한 직접 교환을 제공하지 않습니다.
다른 상품, 색상 또는 사이즈를 받으시려면, 원래 상품을 환불 반품하고 새로 주문해주십시오.
환불은 언제 받을 수 있나요?
반품된 제품이 도착하면 당사에서 제품을 검사하고 환불 승인 여부를 확인합니다.
승인된 환불은 해당 소비자법에 따라 14일 이내에 원래 결제 수단으로 지급됩니다.
은행 또는 카드사에 따라 환불 내역이 계정에 표시되기까지 2~10 영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
상품이 파손되거나 잘못 배송되면 어떻게 해야 하나요?
가급적이면 배송 후 48시간 이내에 hello@atelierafterhours.com으로 문의해 주십시오.
주문 번호, 배송 주소, 문제에 대한 설명, 관련 제품 및 포장 사진을 명확하게 첨부해 주십시오.
48시간 이내에 연락을 요청하는 것은 운송 중 손상을 신속하게 조사하는 데 도움이 되며 귀하의 법적 권리에는 영향을 미치지 않습니다.
제품, 재료 및 알레르기
어떤 재료를 사용하시나요?
저희 제품은 스털링 실버, 담수 진주, 천연석, 쉘, 일본산 유리 비즈 등 엄선된 소재로 제작됩니다.
소재는 디자인에 따라 다르므로 각 제품의 전체 구성은 개별 제품 페이지를 참조하십시오.
귀하의 주얼리는 스털링 실버로 만들어졌습니까?
당사의 많은 금속 부품은 925 스털링 실버로 제작됩니다. 그러나 정확한 재료는 디자인에 따라 다릅니다.
각 제품에 사용된 재료는 제품 설명을 참조하십시오.
저희 주얼리는 어디에서 생산되나요?
각 아틀리에 애프터아워즈 제품은 소량으로 디자인되고 신중하게 제작됩니다. 당사의 주얼리는 현재 전 세계의 엄선된 공급업체로부터 조달된 재료를 사용하여 영국에서 조립, 마감 및 품질 검사를 거치고 있습니다.
각 제품은 수작업으로 만들어지나요?
당사의 제품들은 소량으로 수작업을 통해 조립되고 마감됩니다.
많은 디자인이 천연 재료를 사용하고 개별적으로 제작되므로 제품마다 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
사진이랑 제가 만든 작품이랑 살짝 달라 보이는 이유는 무엇인가요?
담수 진주, 껍질, 천연석은 모양, 색상, 질감 및 표면 특성이 자연적으로 다릅니다.
이러한 차이는 결함으로 간주되지 않습니다. 이것이 각 작품을 독특하게 만드는 요소입니다.
저희는 고객님의 주얼리의 전체적인 외관, 비율 및 품질이 제품 사진과 일치하도록 최선을 다하고 있습니다.
귀사의 주얼리는 저자극성인가요?
소재 민감도는 사람마다 다르므로, 모든 피부 타입에 적합하다고 보장할 수는 없습니다.
구매 전 제품 페이지에 기재된 소재 정보를 확인해주세요. 금속 알레르기가 있는 고객은 필요한 경우 적절한 의학적 조언을 구해야 합니다.
제품에 니켈이 함유되어 있나요?
각 제품에 사용된 주요 소재는 개별 제품 페이지에 명시되어 있습니다. 일부 금속 부품에는 법적으로 허용된 범위 내에서 미량의 니켈이 포함될 수 있습니다.
알려진 니켈 알레르기가 있거나 매우 민감한 피부 상태인 경우, 구매 전에 hello@atelierafterhours.com으로 문의해 주시기 바랍니다.
목걸이들은 민감성 피부에도 괜찮을까요?
민감성 피부를 가진 많은 고객이 스털링 실버를 편안하게 착용할 수 있지만, 개인별 반응은 다를 수 있습니다.
주문하기 전에 제품 페이지에서 전체 소재 정보를 확인하는 것이 좋습니다.
자극이 발생하면 어떻게 해야 하나요?
붉은 반점, 가려움증 또는 불편함을 느끼시면 즉시 착용을 중단하십시오.
자극이 계속되면 피부가 완전히 회복될 때까지 주얼리 착용을 삼가고 의사의 진찰을 받으십시오.
알레르기 반응이 있으면 제품을 반품할 수 있나요?
반응이 나타나면 가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주십시오.
반품은 당사의 표준 반품 정책을 따라야 하며, 제품은 착용 및 적합성 확인에 합리적으로 필요한 범위를 넘어서 착용되지 않은 상태여야 합니다.
주문하기 전에 재료에 대해 물어볼 수 있나요?
네, 물론이죠. 특정 알레르기나 민감 증상이 있으시면, 고려 중이신 작품의 이름을 알려주십시오.
주문하시기 전에 사용 가능한 재료 정보를 기꺼이 제공해 드리겠습니다.
스털링 실버는 변색되나요?
순은은 시간이 지남에 따라 특히 습기, 향수, 화장품, 화학 물질 또는 공기에 노출되면 자연적으로 산화되어 어두워질 수 있습니다.
이는 순은의 정상적인 특성이며 제품에 결함이 있음을 의미하지 않습니다. 정기적인 부드러운 세척과 적절한 보관은 마감을 유지하는 데 도움이 됩니다.
물속에서도 주얼리를 착용할 수 있나요?
샤워, 수영, 운동, 수면 전에는 주얼리를 벗는 것을 권장합니다.
물, 향수, 헤어스프레이, 화장품, 세척제 및 기타 화학 물질에 노출되면 마감 및 천연 소재에 영향을 미칠 수 있으므로 노출을 피하십시오.
주얼리를 어떻게 보관해야 할까요?
각 제품은 파우치에 넣어 직사광선, 습기로부터 멀리 떨어진 곳에 보관하십시오.
보관하기 전에 체인을 고정하고 긁히거나 엉킬 수 있는 장신구를 함께 두지 마십시오.
주얼리를 어떻게 세척해야 하나요?
액세서리를 착용한 후 부드럽고 마른 천으로 부드럽게 닦아주세요.
진주, 조개, 비즈 또는 천연석이 포함된 제품에는 연마성 세척제, 은 세척액 또는 화학 세척제를 사용하지 마십시오. 이러한 재료는 더욱 섬세한 관리가 필요할 수 있습니다.
자세한 내용은 주얼리 관리 가이드를 참조하십시오.
사이즈 및 스타일링
목걸이 길이는 어떻게 선택하나요?
각 목걸이의 길이는 해당되는 경우 연장 체인을 포함하여 제품 페이지에 기재되어 있습니다.
목걸이가 놓이는 방식은 목 측정치, 체형 및 의류에 따라 다를 수 있습니다. 기재된 측정치를 이미 가지고 있는 목걸이와 비교해 보시는 것을 권장합니다.
목걸이 길이는 조절 가능한가요?
일부 목걸이에는 익스텐더 체인이 포함되어 있어 한 가지 이상의 길이로 착용할 수 있습니다. 조절 가능한 범위는 개별 제품 페이지에 명시되어 있습니다.
익스텐더가 없는 디자인은 명시된 고정된 길이로 착용하도록 제작되었습니다.
목걸이를 원하는 길이로 맞춤 제작할 수 있나요?
현재 맞춤형 사이즈는 기본 서비스로 제공되지 않습니다.
간혹 주문 준비 전에 약간의 조정이 가능할 수도 있습니다. 변경 사항은 보장되지 않으며, 맞춤 제작 상품은 단순 변심 반품이 불가능할 수 있으므로 주문 전에 당사에 문의하시기 바랍니다.
목걸이들을 같이 레이어드해도 될까요?
네. 많은 아틀리에 애프터아워 목걸이는 단독으로 착용하거나 여러 개를 겹쳐 착용할 수 있도록 디자인되었습니다.
균형 잡힌 레이어링을 위해 각 디자인의 모양과 무게에 따라 약 5~10cm 길이 차이가 나는 제품들을 함께 착용하시는 것을 권장합니다.
문의
아틀리에 애프터아워즈에 어떻게 연락할 수 있나요?
주문, 제품, 배송, 반품 또는 주얼리 관리에 대한 문의는 다음 이메일 주소로 문의해 주십시오.
또는 아래 연락처 양식을 이용해 주십시오.
영국 공휴일을 제외하고 월요일부터 금요일까지 영업일 기준 2일 이내에 답변해 드리는 것을 목표로 합니다.